EVALUATI-VA  COMPANIA CU AJUTORUL NOSTRU

Prezent din anii 1940, conceptul adoptat de noi, „mystery shopping” sau „mystery guest” este un instrument de masurare sau evaluare al angajatilor cat si a serviciilor oferite.

EVALUARE OBIECTIVA

Companiile intermediare cu statut de Mystery Guest sunt foarte cautate datorita versatilitatii ideii, care se poate aplica in orice industrie, de la magazine en detail, la hoteluri, restaurante, cafenele, etc.

REZULTATE IN URMA EXECUTARII SERVICIILOR

Vom analiza amabilitatea si profesionalismul angajatilor, calitatea preparatelor, modul si rapiditatea servirii si orice alte aspecte considerate definitorii pentru locatia business-ului dumneavoastra.

FOCUSATI PE OBIECTIVE

Rezultatatul evaluarii este feedback-ul de care aveti nevoie pentru a face imbunatatirile necesare exact acolo unde este nevoie, scutindu-va pe dumneavoastra de efort si timp pretios

SPECIALISTI HoReCa

Mystery Guest este singura companie de specialiate exclusiv in domeniul ospitalitatii avand ca si colaboratori, specialisti ce ocupa pozitii de top in industria HoReCa si ale caror experienta si rezultate recunoscute pot aduce un mare plus afacerii dumneavoastra.

Nu este nimic mai simplu

MARITI  RETENTIA CLIENTILOR ACUM

CONTACTATI-NE

SERVICII PROFESIONALE PENTRU EVALUAREA
ACTIVITATII ANGAJATILOR

Serviciile pe care vi le oferim prin programul Mystery Guest sunt in fapt solutii personalizate in functie de localul targetat, iar rezultatele obiective sunt garantate. Va ajutam in acest fel sa mentineti gradul de loializare al clientilor la un nivel ridicat, cu eforturi minime si profit constant. Clientii multumiti vor reveni mereu stiind ca vor beneficia de servicii profesioniste si o atitudine pozitiva din partea angajatilor

Analiza serviciilor se face in general, dar nu numai, pentru:

  • Serviciile de rezervari
  • Receptia
  • Amabilitatea angajatilor in raport cu clientii
  • Modul in care angajatii isi desfasoara activitatea
  • Informatii despre cunostintele personalului cu privire la produse
  • Calitatea serviciului propriu-zis
  • Curatenia din interiorul locatiei
  • Rapiditatea servirii
  • Calitatea produselor
  • Pozitionarea locatiei pe piata 
  • Cresterea calitatii serviciilor si produselor
  • Incasarea notelor de plata

De ce sa alegi Mystery Guest ?

Colaboratorii nostri Mystery Guest sunt persoane specializate in domeniul HoReCa care stiu exact ce sa urmareasca in momentul “vizitei misterioase” la restaurantul, hotelul, cafeneaua sau orice alt local ales pentru evaluare. In plus, mystery guest-ul este obisnuit cu respectarea unui scenariu prestabilit, pas cu pas, fara a-si dezvalui adevaratul scop. Acesta se comporta ca un client obisnuit, care insa observa si retine toate detaliile necesare, de la comportamentul angajatilor la intampinare si pana la incasarea notei de plata, intregul proces de servire in domeniul ospitalier fiind atent supervizat. Mystery Guest-ul ideal este si acea persoana care in functie de observatiile facute, poate intocmi un raport detaliat, si in special obiectiv, pentru ca in urma analizei informatiilor acumulate sa poata oferi feedback-ul si recomandarile necesare pentru imbunatatirea serviciului, acolo unde este cazul.

Ce departamente sunt direct implicate intr-o colaborare Mystery Guest?

In principiu, reprezentantii departamentelor de HR, Customer Care, Vanzari, Marketing, Calitate sau Training sunt direct implicati in proiectul de Mystery Guest. Acestia pot contribui la trasarea obiectivelor evaluarii in baza informatiilor pe care le detin despre angajati si sunt aceleasi care beneficiaza din raportul de feedback obtinut in urma evaluarii.

Exista un scenariu standard pentru activitatea de Mystery Guest?

Nu. In primul rand, depinde de local si de proiectul de evaluare stabilit de catre angajator si compania  Mystery Guest. Scenariul poate sa targeteze fie comportamentul si profesionalismul angajatilor, fie tehnica serviciilor, amenajarea produselor sau a localului, separat sau impreuna. Din acelasi motiv, poate sa existe un numar diferit de vizite stabilit de comun acord, cu un scenariu similar sau diferit la fiecare vizita.

In ce masura asigura serviciul de Mystery Guest loializarea clientilor?

Intr-o foarte mare masura! Corectarea si imbunatatirea sau pur si simplu recompensarea unor comportamente profesionale excelente realizate in urma evaluarii de catre Mystery Guest va duce la perfectionarea serviciului si a comportamentului angajatilor fata de clienti. In fata unui serviciu si a unei atitudini amabile, prietenoase si profesioniste din partea angajatilor, clientii nu doar ca vor reveni, dar va vor recomanda si celor cunoscuti. Astfel are loc loializarea clientilor care sunt satisfacuti de serviciul complet pe care il oferiti.

Angajatii sunt anuntati de prezenta unui Mystery Guest?

Uneori da, alteori nu. Obiectivul Mystery Guest-ului este insa acelasi. Angajatii nu vor sti cine este „clientul misterios”, si chiar daca sunt anuntati ca acesta va face o vizita, nu vor sti in ce zi si la ce ora. Teoretic, oricare dintre clientii care le trec pragul poate fi mystery guest. Daca nu sunt anuntati in prealabil, probabil ca managerul sau persoana din companie care solicita aceste servicii doreste o evaluare a comportamentului profesional de zi cu zi al angajatilor si tehnicile de servire utilizate de acestia. In cazul in care sunt anuntati, se doreste in principiu aceeasi evaluare, dar se si stimuleaza o conduita profesionala optima in mod constant, deoarece angajatii vor fi constienti intr-o oarecare masura de posibilitatea ca unul dintre clientii pe care ii servesc sa fie mystery guest-ul in cauza. Aceasta decizie se ia impreuna cu compania angajatoare si cea de Mystery Guest, dupa analizarea situatiei si a cerintelor ulterioare de evaluare.

Ce se intampla cu angajatii care “pica” testul Mystery Guest-ului?

In primul rand, programul sau serviciul de Mystery Guest nu se implementeaza de catre compania angajatoare pentru a intimida sau determina concedieri. Evaluarea angajatilor se face tocmai in scopul de a stimula si imbunatati comportamentul si atitudinea profesionala a angajatilor spre satisfactia clientilor si a experientei acestora in localul Dumneavoastra. Un angajat incepator in domeniul ospitalier sau unul nou poate afisa un comportament profesional deficitar sau sunt zile in care unii angajati, din varii motive, nu isi pot indeplini sarcinile conform normelor, dar acesta nu este un motiv de concediere. Evaluarea Mystery Guest are ca unic scop imbunatatirea acestor comportamente si stimularea unei conduite profesionale exceptionale, care desigur, va fi rasplatita de catre angajator.

De cate vizite ale unui Mystery Guest este nevoie pentru a efectua un raport complet?

Fiecare locatie este diferita, la fel cum sunt si serviciile, oamenii si asteptarile conducerii, cat si gradul de complexitate al raportului cerut de Dumneavoastra. De aceea, pentru a realiza un raport cat mai elocvent se recomanda minim doua vizite ale unuia dintre specialistii nostri in cazul unor locatii nu foarte mari de tipul unei cafenele, mergand pana la cateva vizite pe luna in cadrul unor hoteluri de 5*****.

CONTACTATI-NE

0731 296 296
contact@mysteryguest.ro
Soseaua Vitan Barzesti 7D (in incinta Rin Grand Hotel),
Sector 4, Bucuresti 042121
Sau completati formularul de mai jos

DORITI SA VA TESTATI AFACEREA?

CONTACTATI-NE